Бесплатная доставка по Москве от 6000р

Часто задаваемые вопросы

На данный момент к сети можно подключить все кормушки Petkit, воздухоочиститель Magicube, автоматический лоток Pura X, домик с функцией климат-контроль Cozy. Список устройств регулярно пополняется, за этим можно следить в самом приложении Petkit.

Фонтаны и кормушки Petkit подойдут кошкам и собакам (маленького и среднего размера). Маленькие котики и щенки (до 6 месяцев) пользуются фонтаном на задних лапках. Это не вызывает дискомфорта и вполне удобно для них. Приучать малышей к фонтану с самого детства - полезно и правильно.
Если вы планируете приобрести гаджеты для собаки/кота крупной породы (мейнкуны, сервалы, доберманы, ретриверы и тд), в таком случае пополнение гаджета водой/кормом придется делать значительно чаще.

Мы даем гарантию на электронные товары Petkit и бесплатное сервисное обслуживание в течение 1 года со дня покупки. При бережной эксплуатации и своевременном уходе (чистке/мытье и замене необходимых аксессуаров) гаджеты Petkit прослужат вам долгое время.

Гаджеты Petkit можно подключить к wi-fi на частоте 2,4 ГГц. Гаджеты не подключатся к сети 5G. Как правило, роутеры 5G раздают 2 сети: 2,4 ГГц и 5G. Если ваш wi-fi роутер раздает только сеть 5G, то потребуется изменить настройки роутера (вручную или через оператора) и затем перейти к подключению.
Обратите внимание, что при подключении гаджета к телефону оба устройства должны быть подключены к одной сети wi-fi.

Вы также можете использовать режим модема на телефоне для подключения гаджета к приложению (для этого понадобится 2 телефона: один - для для раздачи сети wi-fi в режиме модема и второй для подключения гаджета к приложению). Подключите второй телефон к wi-fi от первого телефона, затем переходите к настройке гаджета. Когда телефон с wi-fi перестанет раздавать интернет, устройство уйдет в спящий режим и будет работать по ранее настроенному графику. Изменить график кормления вы сможете только после повторного подключения устройства к сети.

Гаджеты будут работать по настроенному графику, но не будут онлайн: вы не сможете получать уведомления в приложении и изменить график.

Вы всегда можете написать нашей тех.поддержке по вопросам, связанным с электронными устройствами. Если у вас возникла поломка, напишите нам, предоставив следующую информацию:

  1. Где был приобретен товар и номер заказа
  2. Полностью опишите проблему
  3. Пришлите видео проблемы

Мы ответим оперативно в течение 24 часов.

Выберите модель товара

Нужен подзаголовок, чтобы люди понимали, что можно выбирать товар и смотреть вопросы именно по нему. Интуитивно это не понятно, нужно объяснить, что есть такая возможноть

Автоматическая кормушка Fresh Element 3

 

Убедитесь, что сеть, к которой вы подключаете кормушку не является сетью 5G. 

Не вставляйте батарейки перед подключением. Если они вставлены, вытащите их и сделайте перезагрузку (отсоедините шнур питания от кормушки и от сети. Затем вставьте снова).

Перед подключением убедитесь, что кормушка находится в поисковом режиме (индикатор wi-fi быстро мигает).

Сделайте перезагрузку: отсоедините шнур питания от кормушки и от сети. Затем вставьте снова, проверьте работу.

Если после этих этапов подключение не проходит, напишите нам в тех.поддержку support@petkit.ru.com и мы поможем с настройкой.

 

Кормушка Fresh Element 3 работает от сети и от встроенного аккумулятора, который заряжается, пока кормушка подключена к сети. В случае отключения электричества, кормушка перейдет на работу от аккумулятора и продолжит план кормления.

 

Убедитесь, что график питания в приложении включен

 

Погрешность в 2-5 грамм в кормушках - это норма. Мы все используем разные бренды корма и диаметр гранул у кормов также разный. Кормушка запрограммирована на стандартную выдачу корма диаметром до 12 мм. Вы можете отталкиваться от погрешности в вашей системе кормления и установить выдачу 23 грамма (например).

 

Необходимо сделать калибровку. Подробную инструкцию по калибровке можно посмотреть в приложении Petkit, нажав на знак вопроса в разделе “Сколько грамм осталось в чашке?”

 

Да, кормушка будет работать по установленному графику. Но вы не будете получать уведомления о кормлении и не сможете изменить график, пока кормушка находится не в сети.

 

Для полного выключения кормушка должна быть выключена из сети.

Затем зажмите 2 кнопки, расположенные на передней панели кормушки и удерживайте.  

 

Автоматическая кормушка Fresh Element Mini

Автоматическая кормушка Fresh Element Mini

 

Убедитесь, что сеть, к которой вы подключаете кормушку не является сетью 5G. 

Перед подключением убедитесь, что кормушка находится в поисковом режиме (индикатор wi-fi быстро мигает).

Сделайте перезагрузку: отсоедините шнур питания от кормушки и от сети. Затем вставьте снова, проверьте работу.

Если после этих этапов подключение не проходит, напишите нам в тех.поддержку support@petkit.ru.com и мы поможем с настройкой.

 

После настройки графика кормления и подключения кормушки, вы можете вставить батарейки в кормушку Fresh Element Mini и, в случае отключения электричества, кормушка перейдет на работу от батареек.

 

Все верно. Если кормушка работает от батареек, то она уходит в спящий режим для экономии питания. Выход из спящего режима будет возможен только по графику кормления. Корм будет выдаваться по запланированному графику, но Вы не будете получать уведомления в приложении и не сможете изменить график кормления.

 

Да, кормушка будет работать по установленному графику. Но вы не будете получать уведомления о кормлении и не сможете изменить график, пока кормушка не в сети.

 

Отсоедините шнур питания от кормушки и от сети. Затем вставьте снова.

Лоток PURA X

 

Для лотка подойдет натуральный/глиняный/смешанный наполнители. Если Вы выбираете древесный наполнитель, то самое главное, чтобы гранулы не были очень крупными, иначе они не смогут пройти через сетчатый фильтр. Также мы не рекомендуем использовать силикагель.

 

К сожалению, нет. Им будет тесно внутри лотка и это будет мешать процессу.

 

Нет, внутри лотка находится сменный мешок для отходов. Приложение оповестит, когда необходимо будет заменить мешок.

 

Зависит от количества питомцев. В среднем, при 1 питомце достаточно менять 1 раз в неделю.

 

Около 3 литров.

 

Лоток подключается в розетку и работает от электросети.

 

Внутри лотка расположен барабан. Он полностью устойчив, когда кот находится внутри. Как только кот сделал свои дела и вышел из лотка (ушел из зоны действия датчиков), барабан начнет проворачиваться на 90 градусов в одну и на 90 градусов в другую сторону. Весь наполнитель пройдет через фильтр. Чистый сухой наполнитель вернется обратно, а отходы уйдут в мешок. Затем сработает ароматизатор и очиститель воздуха. Процесс очистки можно настроить в приложении. Например, если котик очень пугливый, то можно настроить очистку через несколько минут, чтобы дать котику покинуть комнату или уйти подальше от лотка.

 

Мы рекомендуем подключить лоток к приложению Petkit на Вашем телефоне (приложение доступно для айфонов и андроидов).

В приложении Вы сможете настроить время начала очистки, регулировать остатки наполнителя, получать уведомления о весе питомца, частоте его посещения лотка, а также (если произойдет системный сбой) - приложение сразу сообщит о проблеме.

 

Жидкость заливается полностью (вся банка) в специальный отсек внутри лотка. В приложении Вы получите уведомления, когда она будет заканчиваться. Жидкость не вызывает аллергии и абсолютно не токсична.

 

Мы советуем приобретать лоток сразу с пакетами для лотка Petkit. Они сделаны специально для разъема бака и очень легко вытаскиваются (потянув за веревку). В одном рулоне 20 пакетов, стоимость 298р. Также рекомендуем взять набор жидкости (1588р за 3шт-примерно на 3 месяца).

Если Вы не пользуетесь верхней частью лотка (не ставите какие-либо предметы), то можно использовать эту площадь для отдыха питомца, положив на нее фирменную подушку Petkit с согревающей поверхностью. Стоимость 988р.

 

Отсоедините шнур питания от лотка и от сети, проверьте работу.

 

Сделайте перезагрузку. Если перезагрузка не помогла, напишите нам support@petkit.ru.com

Воздухоочиститель AIR MAGICUBE

 

1 гаджет рассчитан на 30 кв метров.

 

Обязательно! Именно жидкость Petkit выполняет все антибактериальные функции. Жидкость сертифицирована и прошла многочисленные испытания на разные аллергии. Жидкость не токсична и не вызывает никаких видов аллергии.

 

Не будет сильного запаха,будет приятный очень легкий тропический аромат. Тем более частоту работу можно отрегулировать в приложении.

 

Да, в комплекте будет 1 упаковка с жидкостью. Ее хватит примерно на 30-45 дней в зависимости от режима использования.

 

Рядом с лотком питомца, спальня, прихожая, ванная комната. Советуем использовать также после ремонта квартиры. Подходит для зоомагазинов, груминг-салонов,  зоогостиниц, офисов.

 

Жидкость разводится в пропорции 1к9. Выливайте всю пачку жидкости (300 мл) и затем добавьте 2700 мл чистой воды.

 

Да. Сверху на приборе есть сенсорная панель, на которой можно переключить режимы работы, посмотреть температуру в помещении, включить режим блокировки. Поверхность дисплея покрыта защитой от царапин. Также Вы можете подключить прибор к приложению Petkit и регулировать его работу в приложении. Можно включить таймер в приложении, чтобы гаджет очистил воздух в помещении к вашему приходу.

 

Есть 3 режима работы. Бесшумный - для работы в темное время суток. Стандартный для повседневной работы. Мощный режим POWER для удаления сильного запаха.

 

Нет, фильтр легко отсоединяется и моется водой.

 

Нет. Уровень шума на минимальном режиме всего 31 Децибел. В стандартном режиме 38ДБ.

 

Основные компоненты: вода, сложные аминокислоты, растительный экстракт, трегалоза, пищевой эмульгатор.

 

Воздух в гаджете проходит через специальные дуги (они видны на картинке на нашем сайте). Это конструкция воздухоочистителя. Через нижние боковые дуги воздух попадает в гаджет. Через верхние вместе с концентратом проходит через фильтр и выходит наружу. Это специально сделано, чтобы весь входящий воздух отфильтровывался на выходе со всех сторон. Дуги в гаджете и создают эффект Коанда. 

Питьевые фонтаны

 

У фонтанов Petkit одинаковый функционал, бесшумная работа и одинаковый фильтр. Функции циркуляции и фильтрации у всех моделей одинаковы. Все фонтаны идут в комплекте со шнуром Usb, который (по желанию) можно подключить к розетке используя свой адаптер или к аккумулятору для телефона. 

Основные отличия это материалы фонтанов и дополнительные удобства. 

Eversweet Solo - самая простая версия. Он состоит всего из 3 частей, быстро собирается/разбирается. Выполнен полностью из ABS пластика. По высоте он самый низкий-16 см. У Solo также 2 режима работы-смарт и нормал. Отсутствует окошко с уровнем воды. 

Все оповещения будут на световых индикаторах.

Eversweet 2 - выполнен из ABS пластика, выше соло на 4 см. Имеет окошко с уровнем воды и удобную круговую синюю подсветку в случае, когда вода заканчивается. Вы сразу поймете, что необходимо добавить воды. Единственная модель фонтана, к которой можно докупить нагреватель воды, если это необходимо. Нагреватель всегда будет поддерживать температуру воды на 25 градусах. По сборке и уходе модель немного сложнее Solo.

Eversweet 3 - самая функциональная модель. Бак выполнен из нержавеющей стали, питьевой поддон из эко пластика Тритан. Фонтан удобно моется и прост в уходе. Может работать от батареек в режиме Смарт (энергосберегающий). 3 световых индикатора для работы: уровень воды, фильтр и батарейки.

Также можете ознакомиться с нашей статьей в instagram на тему как выбрать питьевой фонтан https://www.instagram.com/p/CLbcmNQnZSG/ 

 

В каждом фонтане идет 1 сменный фильтр в наборе, которого хватает примерно на 1-2 месяца в зависимости от выбранного режима работы (в Smart режиме фильтра хвати на 45-60 дней когда как при работе в режиме Normal средний срок износа фильтра составляет 30 дней).

Также на скорость загрязнения фильтра может влиять качество использованной воды, как часто вы моете бак и мотор фонтана, чистота окружающей среды.

На каждой модели есть световой индикатор который предупредит о необходимости заменить фильтр. (в случаи если вы произвели замену фильтра и световой индикатор проложить гореть, вам необходимо скинуть данный индикатор — как это сделать вы можете ознакомиться в инструкции к Вашему питьевому фонтану)

Набор сменных фильтров стандартный, подходит для всех моделей фонтанов марки PETKIT. В один набор входит 5 фильтров.

 

В фонтанах Petkit используется сменный фильтр с активированным углем и скорлупой из кокосового ореха.

Фильтр не только фильтрует воду от загрязнений, пыли и шерсти, а также убирает ионы кальция и магния, от которых образуется осадок.

 

Функция очистки от шерсти -один раз в  6 часов фонтан увеличивает струю и под давлением выталкивает шерсть и мелкие волосы из питьевого поддона.
Данная фукнция есть только в самой новой модели питьевого фонтана Eversweet 3. 

 

Для того чтобы индикатор перестал мигать необходимо произвести сброс "индикатор фильтра"
В зависимости от модели питьевого фонтана процесс сброса отличается.

Модель Eversweet 2/2S - Кнопка сброса находится под фонтаном (черная маленькая кнопка с надписью reset) - необходимо зажать данную кнопку на 5 и более секунд до момента пока индикатор фильтра не погаснет.

Модель Eversweet 3 - Необходимо нажать на основную кнопку и держать 5 и более секунд до момента пока фонтан не произведет продолжительный звуковой сигнал и индикатор фильтра не погаснет.

Модель Everseet Solo - Необходимо нажать на основную кнопку и держать 5 и более секунд до момента пока фонтан не произведет продолжительный звуковой сигнал и индикатор фильтра не погаснет.

Световой индикатор необходимо сбрасывать каждый раз когда производиться смена фильтра.

 

Проверить, что внутренние детали плотно вставлены и не болтаются. Проверить шланг внутри, при необходимости очистить мотор от засоров, видео доступно по ссылке https://yadi.sk/i/MOCfFhs4VwLl8Q . Проверить, что в фонтане достаточно воды (если воды остается мало, фонтан начинает булькать). Если проблема не решена, написать на почту support@petkit.ru.com

Если фонтан переста циркулировать необходимо сделать следующие действия: 
1.Проверить мотор фонтнана за наличие засора, по необходимости произвести очистку мотора.  Видео инструкция доступна по ссылке https://yadi.sk/i/MOCfFhs4VwLl8Q. 

2. Проверить, что в фонтане достаточно воды (если воды остается мало, фонтан начинает булькать).

3. В случае шума убедитесь что присоски мотора прикреплен к баку и мотор находится на правильном местоположении.

4. Если у Вас модель фонтана Eversweet 2, убедитесь что шнур от мотора не перекрывает датчик уровня воды, по необходимости отодвиньте шнур как показано на фотографии и попробуйте сново. 

 

5.Если данный способ не решил проблему, необходимо написать на почту нашей техподдержки support@petkit.ru.com, предоставив следующую информацию:

1. Если Вы приобретали товар на сайте petkit.com.ru, напишите на чье имя оформляли заказ, номер телефона (по возможности номер заказа).
2. Если Вы приобретали товар на OZON предоставьте номер заказа (скрин покупки).
3. Подробно опишите проблему (что сломалось, как давно, какие действия производились для решения проблемы).
4. Пришлите видео, где будет четко видно, что устройство подключено (к сети), видно световые индикаторы. Верхние чаши нужно снять и заснять работу мотора.
Наша техническая поддержка ответим Вам в течение 24 часов. Если нам потребуется больше информации о Вашей проблеме, мы направим запрос в ответном письме.

 

 

Данная проблема может возникнуть если сменный фильтр пришел в негодность, из-за того, что фильтр загрязнен, вода будет проходить через него медленней, соответственно часть воды может выплескиваться наружу.
Чтобы устранить данную проблему необходимо:
1.Заменить фильтр на новый
2. Сбросить датчик индикатора фильтра.
3. Убедиться что фонтан стоит на ровной поверхности.


Если проблема не решится, напишите на почту support@petkit.ru.com, предоставив следующую информацию:


1. Если Вы приобретали товар на сайте petkit.com.ru, напишите на чье имя оформляли заказ, номер телефона (по возможности номер заказа).
2. Если Вы приобретали товар на OZON предоставьте номер заказа (скрин покупки).
3. Подробно опишите проблему (что сломалось, как давно, какие действия производились для решения проблемы).
4. Пришлите видео, где будет четко видно, что устройство подключено (к сети), видно световые индикаторы. Верхние чаши нужно снять и заснять работу мотора.

Мы ответим Вам в течение 24 часов. Если нам потребуется больше информации о Вашей проблеме, мы направим запрос в ответном письме.

 

Советуем мыть бак для воды не реже 1 раза в неделю, а проверять мотор на засор не реже 1 раза в месяц.

 

У каждой модели фонтана есть защита от перепада напряжения в сети, перегрева и защита от замыкания. 

 

Некоторые питомцы не сразу привыкают к новому гаджету и их необходимо приучить. Это абсолютно нормально. Мы рекомендуем убрать все другие источники питья и оставить только питьевой фонтан. Поставьте фонтан в место повыше для привлечения внимания. Первое время советуем использовать фонтан на режиме Smart.


 

Начиная с модели Eversweet 2S, PETKIT выпускает питьевые фонтаны которые работают от USB провода. 
В комплекте не идет сетевой адаптер, поэтому вы можете использовать любой адаптер который подходит под следующие характеристики:

1. выходной ток: 1-2А.

2. входное напряжение: 5В

 

Модели которые работают от USB провода: Eversweet 2S/ Eversweet 3/ Eversweet Solo 

Модели которые работают от сетевого адаптера : Eversweet 2 ( данная модель снята с производства) 

 

Чаши устанавливаются поверх мотора. Если чаша стоит криво, необходимо повернуть мотор. По ссылке можно увидеть, как это можно отрегулировать https://disk.yandex.ru/i/-UWnbuzqg2UOmw

Не нашли ответа на свой вопрос?

Вы можете позвонить, написать, обратиться, отправить письмо и мы ответим вам в течение Х времени.

Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину